Garanzia

La nostra politica di garanzia

Come funziona la garanzia con Agradi

Noi di Agradi attribuiamo grande importanza alla qualità e alla soddisfazione del cliente. In questa pagina spieghiamo la garanzia che offriamo e come comportarsi in caso di problemi di conformità o difetti di fabbricazione.

Ti invitiamo gentilmente a controllare il tuo ordine al momento della ricezione per verificare che tutti gli articoli siano arrivati in perfette condizioni. Se hai osservazioni o problemi, ti chiediamo di segnalarli entro 48 ore dalla ricezione del pacco. Ti preghiamo di inviare un'e-mail con foto illustrative del problema riscontrato a servizioclienti@agradi.it.

Garanzia legale e garanzia del produttore

Per tutti gli articoli acquistati presso Agradi si applica la garanzia legale. Questo significa che un prodotto deve avere le caratteristiche e svolgere la funzione che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi. Per alcuni prodotti può essere disponibile anche una garanzia del produttore, che si aggiunge alla garanzia legale senza sostituirla.

Garanzia e non conformità

Ogni prodotto venduto da Agradi soddisfa i più elevati standard di qualità e durata e deve funzionare come previsto. Se, nonostante un utilizzo corretto, un prodotto dovesse presentare un difetto (non conformità), Agradi provvederà alla riparazione o sostituzione gratuita. La decisione tra riparazione o sostituzione verrà presa da Agradi e/o dal produttore. La garanzia copre difetti di fabbricazione e materiali, ma non include l'usura normale. Inoltre, ogni prodotto ha una durata e una qualità specifiche. Agradi sarà sempre il primo punto di contatto per la gestione delle garanzie e, se necessario, si occuperà della comunicazione con i fornitori. In casi eccezionali, previo accordo, il cliente potrà contattare direttamente il produttore.

Condizioni di garanzia

Se il reclamo non è fondato, le spese sostenute saranno a carico del cliente.
Se il reclamo è fondato, l'articolo verrà riparato, sostituito o rimborsato (parzialmente o totalmente).
Un prodotto inviato per la valutazione della garanzia deve essere pulito e asciutto. Articoli sporchi o umidi, come coperte per cavalli bagnate, stivali sporchi o tosatrici con peli, non verranno accettati.
Gli articoli con danni da trasporto visibili devono essere segnalati entro due giorni lavorativi con foto della merce danneggiata. Se possibile, il prodotto verrà sostituito immediatamente o verrà proposta una soluzione alternativa, come uno sconto.
Se un reclamo non rientra nella garanzia secondo la valutazione del produttore, potrebbero essere applicati costi di riparazione. Se il cliente non accetta tali costi, verranno addebitate spese di ispezione e spedizione pari a €19,99. Dopo la notifica, il prodotto sarà conservato per 3 mesi. Se il pagamento non viene ricevuto entro questo periodo, l'articolo non sarà più disponibile per il reso.

Esclusioni dalla garanzia

La garanzia non copre:

Danni causati da uso improprio, negligenza o intenzionali.
Manutenzione inadeguata o scorretta.
Usura normale e articoli in gomma.
Lampadine e illuminazione dopo l’uso.
Danni dovuti a mancata osservanza delle istruzioni d'uso.
Danni causati da fattori esterni come eventi naturali, animali o persone (ad es. fulmini).
Modifiche o riparazioni eseguite senza previa autorizzazione di Agradi.

Periodo di garanzia

Oltre alla garanzia legale (non conformità), molti prodotti includono una garanzia del produttore di almeno un anno. La garanzia inizia dalla data della fattura. Alcuni articoli hanno un periodo di garanzia più lungo, come alcuni prodotti per recinzioni elettriche, che hanno una garanzia di 3 anni. Se un reclamo è fondato e avviene entro il periodo di garanzia, Agradi coprirà le spese di spedizione (esclusi gli ordini internazionali).

Garanzia su prodotti specifici

Garanzia sulle coperte per cavalli

I danni causati da fattori esterni (ad es. chiodi, denti di cavallo, sfregamento o strappi) non sono coperti dalla garanzia.

Impermeabilità delle coperte per cavalli

È normale che in caso di forti piogge un po’ d’acqua penetri attraverso cuciture o bordi.
Le coperte con bassa traspirabilità possono accumulare umidità all’interno in condizioni di alta umidità, causando condensa. Questo non è un difetto del prodotto.
Le coperte lavate senza un detergente specifico per coperte possono perdere le loro proprietà impermeabili e traspiranti.
Attenzione! Per le coperte Rambo, la garanzia decade se vengono trattate con prodotti impermeabilizzanti.

Garanzia sulle cerniere

Agradi non offre garanzia sulle cerniere di stivali da equitazione o altri prodotti con cerniere. Le cerniere sono soggette a usura quotidiana e fattori esterni (sporco, umidità). Solo in caso di difetti di fabbricazione immediatamente riscontrabili dopo l'acquisto, è possibile richiedere assistenza.

Suggerimenti per prolungare la durata delle cerniere:
✅ Aprire completamente la cerniera prima di indossare o togliere gli stivali.
✅ Pulire regolarmente la cerniera per evitare accumuli di sporco.
✅ Utilizzare grasso per cerniere o spray al silicone.
✅ Evitare di forzare la cerniera in caso di tensione eccessiva.

Garanzia sulle suole degli stivali

Le suole si consumano come gli pneumatici delle auto. Se il battistrada è usurato, la suola deve essere sostituita per evitare rotture. In molti casi, un buon calzolaio può ripararle, permettendo di riutilizzare gli stivali. Le suole non sono coperte da garanzia.

Gestione della garanzia

Garanzia per ordini internazionali

I prodotti coperti da garanzia ma utilizzati all'estero possono essere restituiti previa approvazione. Tuttavia, le spese di spedizione (sia per il reso che per la restituzione al cliente) sono a carico del proprietario dell'articolo.

Foto e documentazione per la garanzia

In alcuni casi, è possibile determinare la garanzia basandosi su foto e informazioni aggiuntive. Ti preghiamo di inviare la documentazione entro 5 giorni lavorativi. Se la garanzia viene approvata, potremmo richiedere ulteriori prove, come tagliare l’articolo a metà e inviarci foto di conferma entro 14 giorni.

Reso di prodotti in garanzia

Agradi potrebbe chiedere il reso del prodotto per la valutazione della garanzia. Il cliente ha 14 giorni per restituire l'articolo, che deve essere pulito e asciutto.

Questa garanzia si aggiunge ai diritti legali del consumatore. Per maggiori informazioni, consulta i nostri termini e condizioni generali.