Resi e rimborsi

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Riceverai i moduli di reso al momento della registrazione del reso. Se restituisci un pacco tramite DHL, non riceverai un'etichetta di reso, ma troverai un modulo di reso all'interno della scatola. Se restituisci tramite DPD, riceverai un'etichetta di reso per la scatola e un modulo di reso da inserire nella scatola. Le vecchie etichette devono essere rimosse dalla confezione.

Il reso tramite DPD è gratuito. Ti preghiamo di notare che la disponibilità e le condizioni possono variare a seconda del paese. Riceverai da noi un'etichetta di reso e un modulo di reso per DPD.

Applica l'etichetta di reso sulla scatola, assicurandoti che non siano visibili altre etichette sulla scatola. Il modulo di reso può essere inserito nella scatola, poiché è necessario per il nostro reparto resi.

I tempi di consegna del reso presso DPD possono arrivare fino a 5 giorni lavorativi, presso DHL fino a 10 giorni lavorativi. Successivamente, il pacco deve ancora essere elaborato da parte nostra.

Quando lo stato nel tuo account risulta chiuso, significa che il tuo reso è attualmente in fase di elaborazione. Una volta completata l'elaborazione del reso, riceverai un'e-mail con le informazioni relative al rimborso.

Il periodo di prova di 30 giorni di calendario dalla data di consegna non è ancora scaduto;

L'articolo è pulito, completo e non danneggiato (puoi valutare il prodotto come in un negozio, non provarlo!);

L'articolo non è stato utilizzato;

Gli articoli devono avere un odore di nuovo. Assicurati quindi di conservare l'articolo in un ambiente privo di odori. Sei responsabile per qualsiasi diminuzione di valore della merce derivante da un utilizzo che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Nota: lavare un articolo dopo l'uso non lo riporta allo stato di nuovo;

Per i prodotti che non possono essere rivenduti come nuovi, il danno ammonta al massimo al 100% del prezzo d'acquisto;

La confezione (originale/di fabbrica) è integra, non danneggiata e non è stata scritta o modificata da te;

La spedizione di reso è imballata correttamente in modo che gli articoli non possano danneggiarsi durante il trasporto;

La confezione del prodotto deve, se possibile, essere spedita all'interno dell'imballaggio di spedizione originale. Ad esempio, inserisci la scatola originale delle scarpe o la custodia del rasoio in una scatola esterna, in modo che questa confezione non venga danneggiata durante il trasporto;

Difetti e/o dubbi relativi agli articoli PetSafe possono essere segnalati direttamente al numero verde di PetSafe Europe: 008-0018182020;

Sono esclusi dal diritto di recesso i prodotti non idonei ad essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene e il cui sigillo sia stato rotto dopo la consegna. Tra questi rientrano, tra l'altro, slip/mutande.

Presso Agradi puoi restituire gratuitamente, entro il periodo di prova, i tuoi prodotti consegnati tramite DPD (fino a 32 kg e massimo 1,70 metri di altezza, circonferenza totale inferiore a 3 metri) se utilizzi il metodo di spedizione indicato nelle condizioni (Agradi ha accordi con DPD e DHL e offre la spedizione gratuita). Se il tuo pacco supera questi limiti, potrai restituirlo a tue spese.

Per i resi dall'estero, salvo nei casi comprovati di garanzia o di errori di consegna dimostrabili, le spese sono a carico del mittente. Anche in caso di garanzia, i prodotti devono essere spediti con il metodo più economico (tracciabile). Le spese per altri mezzi di trasporto, come il servizio espresso, la spedizione raccomandata, il contrassegno, ecc., non vengono rimborsate. La spedizione di articoli di grandi dimensioni o consegne su pallet deve sempre avvenire previo accordo in caso di garanzia.

Se per i resi dall'estero vengono utilizzati i punti di ritiro DPD, verrà addebitato un contributo di €4,99 per le spese di reso. Se il valore dei prodotti restituiti è inferiore a questo importo, non riceverai alcun rimborso. Le spese per una spedizione di reso dalla Francia sono di €9,99 e dal Lussemburgo di €9,99.

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, ti consigliamo di contattare il servizio clienti. Dopo l'annullamento di un articolo o dell'intero ordine, riceverai il rimborso entro 2-3 giorni lavorativi sul numero di conto con cui è stato effettuato il pagamento. Se si tratta di un reso, riceverai un'e-mail con le informazioni relative al rimborso non appena il reso sarà stato elaborato.